1.項目背景
在商業競爭激烈的今天，有效的商業管理已經商業營銷成敗重要因素。如何進行有效的商業營銷呢?這就要求商業管理者必須在最短時間內市場的微弱變化做出快速響應，必須具備市場預見性，洞悉市場規律，從而最大限度的節約商業運做成本，提高商場日常經營決策的科學性、人力資源調配的合理性等。市場規律的最大主導者就是商品購買者--客流量，如何科學、有效地對客流量進行時間、數量上的準確分析，并快速及時做出經營決策，提高商場競爭力。
2.客流分析的意義
* 通過統計出入口客流量進出的方向，可以了解出入口布局設置的合理性；
* 通過統計主要樓層客流量狀態，從而進行店面的合理分布；
* 通過統計比較不同時期客流量，可以評估營銷、促銷策略的合理性；
* 根據客流量變化，更有效分配物業管理、維護人員及安防人員 ；
* 根據商場內滯留顧客的數量合理進行電力、人力資源調整，控制商場運做成本；
* 通過客流量人群購買率，提高營銷和促銷的效率；
* 特殊時段、特殊區域可起到警戒作用，避免造成的財產損失；
* 計算客流量人群的平均消費能力；
* 客觀決定柜臺、商鋪租金價位水平；
* 評估和優化宣傳廣告和促銷預算；
* 他們根據來訪顧客數量的多少來決定回饋顧客資金的使用；
* 他們可以知道什么時間是開關店的最佳時間；
* 獲得了更多在銷售過程中有關銷售和訪問者方面的真實想法；
* 顯示當前客流量狀態和變化趨勢，管理人員可以對流量比較大的區域，采取預防突發事件的措施，并可實施觀察商場當前的實際人數等等。
3.設計原則及依據
3.1設計原則
本方案設計遵循技術先進、功能齊全、性能穩定、節約成本的原則。并綜合考慮施工、維護及操作因素，并將為今后的發展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。本系統設計內容是系統的、完整的、全面的；設計方案具有科學性、合理性、可操作性。其具有以下原則：
1、先進性與適用性
采用科學的、主流的、符合發展方向的技術、設備和理念，系統集成化、模塊化程度高。設計合理，架構簡潔，功能完備，切合實際，能有效控制和提高工作效率，滿足業務工作的實際需求。系統的技術性能和質量指標達到國際領先水平；同時，系統的安裝調試、軟件操作使用又應簡便易行，容易掌握，適合中國國情和本項目的特點。該系統集國際上眾多先進技術于一身，體現了當前計算機控制技術與計算機網絡技術的最新發展水平，適應時代發展的要求。
2、經濟性與實用性
在先進、可靠和充分滿足系統功能的前提下，體現高性價比。采用經濟實用的技術和設備，充分利用現有資源，綜合考慮系統的設計、建設、升級和維護。充分考慮用戶實際需要和信息技術發展趨勢，根據用戶現場環境，設計選用功能和適合現場情況、符合用戶要求的系統配置方案，通過嚴密、有機的組合，實現最佳的性能價格比，以便節約工程投資，同時保證系統功能實施的需求，經濟實用。
3、可靠性與安全性
系統采用成熟的、穩定的、完善技術設備，系統具有一致性、升級能力，能夠保證全天候長期穩定運行。在系統故障或事故造成中斷后，能確保數據的準確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復的功能，同時系統具有一整套完成的系統管理策略，可以保證系統的運行安全。
4、可擴充性
系統設計中考慮到今后技術的發展和使用的需要，具有更新、擴充和升級的可能，系統規模和功能易于擴充，系統配套軟件具有升級能力。同時，本方案在設計中留有冗余，以滿足今后的發展要求。方案中設備的控制容量上保留一定的余地，以便在系統中改造新的控制點；系統中還保留與其他計算機或自動化系統連接的接口；也盡量考慮未來科學的發展和新技術的應用。
5、追求最優化的系統設備配置
在滿足用戶對功能、質量、性能、價格和服務等各方面要求的前提下，追求最優化的系統設備配置，以盡量降低系統造價。
3.2設計依據
系統規劃設計嚴格遵循國際、國家和地區的有關標準和規范進行。本設計將依據和參照以下的設計規范和要求進行：
GB/T 28181-2011 安全防范視頻監控聯網系統信息傳輸、交換、控制技術要求
GB50395-2007 視頻安防監控系統工程設計規范
GB4943-2001 信息技術設備的安全
GB8898-2001 音頻、視頻及類似電子設備安全要求
GB16796-1997 安全防范報警設備安全要求和試驗方法
GB17859-1999 計算機信息系統安全保護等級劃分準則
GB50057-1994 建筑物防雷設計規范
GB50198-1994 民用閉路監控電視系統工程技術規范
GB50348-2004 安全防范工程技術規范
GA308-2001 安全防范系統驗收規則
GA/T74-2000 安全防范系統通用圖形符號
GA/T75-94 安全防范工程程序與要求
GGA/T367-2001 視頻安防監控系統技術要求
GA/T368-2001 入侵報警系統技術要求
GGA/T379-2002 報警傳輸系統串行數據接口的信息格式和協議
GA/T388-2002 計算機信息系統安全等級保護操作系統技術要求
GA/T388-2002B 計算機信息系統安全等級保護管理要求
GA/T390-2002 計算機信息系統安全等級保護通用技術要求
YD/T 1171-2001 IP網絡技術要求--網絡性能參數與指標
4.系統方案設計
4.1總體設計思路
系統包括兩個部分：萬店掌云計算平臺和商超、門店前端設備。
萬店掌云計算平臺：用于進行各個客流熱點統計的數據資源匯總分析，以及客流數據資源的集中管理等，提供簡潔易用的客戶端界面。
商超、門店：出入口和重要商品區域部署客流熱點感知儀，客流熱點感知儀將統計出來的客流量定期向云計算平臺上傳客流數據。
方案說明
企業租用萬店掌阿里云的SaaS云平臺，企業，按實際接入的前端設備數量支付云平臺使用費和硬件維保費用。
備注：安裝門店設備產生的人工及輔材費用需一次性支付，企業可選擇委托第三方進行安裝。
4.2系統拓補圖
客流熱點分析系統拓補圖
系統架構圖
4.3設計說明
4.3.1云計算平臺系統
企業租用萬店掌云計算平臺：
企業向萬店掌租用云平臺服務，由萬店掌提供業務功能的運營與維護。即在企業總部不需考慮機房、服務器、帶寬等，將前端門店的設備視頻與數據上傳至云平臺。企業通過客戶端指定賬號可實現與自建系統相同的功能。
在數據安全上，萬店掌采用了SSL認證加密的技術，所有數據在公網上均采用密文傳輸，保證了數據傳輸的安全性。
同時，萬店掌云服務負責系統日常運營、升級與維護。當系統發生問題時，專業的云服務團隊會第一時間處理，確保系統正常運行的及時性。
4.3.2商超、門店前端設備
客流分析：
商超、門店各出入口正上方安裝PC4客流熱點感知儀，開啟客流統計模式，用于收集并分析客流數據，采用立體人像識別技術，能夠按照設置辨別客流的進、出方向并分別統計進入和出去的人流數據。通過外網或本地將統計數據提交給平臺。
熱點分析：
商超、門店內重要貨物區域上方安裝PC4客流熱點感知儀，開啟熱點統計模式，劃分圖像內部區域，視頻識別劃分區域內顧客駐足數量、時間，周期性帶出人流動軌跡線圖。
客流熱點感知儀，嵌入式硬件設計，支持吸頂安裝，自帶廣角鏡頭，支持WiFi。內置視頻分析智能算法，實時統計出入區域客流人數或區域人流軌跡圖。檢測寬度≤5米，建議安裝高度：2.8~4.5米。
4.3.3安裝方式
客流統計：
在商超、門店各出入口正上方吸頂安裝，需要保證安裝高度推薦在2.8m~5m之間，相應的檢測寬度在2.4m~5m之間。
客流安裝
安裝高度3m對應檢測寬度2.9m ; 安裝高度3.2m對應檢測寬度3.4m;
安裝高度3.5m對應檢測寬度4.1m; 安裝高度4~5m對應檢測寬度5m。
熱點分析：
在商品和主要活動區域上方，吸頂安裝，視頻檢測范圍較客流更廣，安裝高度推薦在2.8m~5m之間，相應的檢測面積在15平方~40平方。
熱點安裝
4.3.4供電設計
整套系統設備建議采用集中供電，通過開關電源變壓后輸出給前端設備，直流供電線路采用RVV2*1.0線纜；電源質量建議滿足下列要求：
穩態電壓偏移不大于±2%；
穩態頻率偏移不大于±0.2Hz；
電壓波形畸變率不大于5%。
4.3.5網絡設計
1、網絡傳輸協議要求
系統網絡層應支持 IP 協議，傳輸層應支持TCP 和UDP 協議。
2、信息傳輸延遲時間
當信息（包括視音頻信息、控制信息及報警信息等）經由 IP 網絡傳輸時，端到端的信息延遲時間（包括發送端信息采集、編碼、網絡傳輸、信息接收端解碼、顯示等過程所經歷的時間）應滿足要求：前端設備與信號直接接入的監控中心相應設備間端到端的信息延遲時間應不大于2s；前端設備與用戶終端設備間端到端的信息延遲時間應不大于4s。
3、網絡傳輸帶寬
考慮到網絡傳輸過程及其它應用的開銷，鏈路的可用帶寬理論值為鏈路帶寬的80%左右，為保障視頻圖像的高質量傳輸，帶寬使用時建議采用輕載設計，輕載帶寬上限控制在鏈路帶寬的50%以內。
各商超數據均可基于互聯網或本地進行傳輸，我們可以充分利用原有的網絡資源?？赏ㄟ^上行384-512kbps的低帶寬進行客流的數據上傳。
4、網絡傳輸質量
系統 IP 網絡的傳輸質量（如傳輸時延、包丟失率、包誤差率、虛假包率等）應符合如下要求：
網絡時延上限值為 400ms；
時延抖動上限值為 50ms；
丟包率上限值為1×10-3；
包誤差率上限值為1×10-4。
5、傳輸方式的選擇
對于系統環境，信號線傳輸建議如下：
一般前端點到中心點的距離不超過100米時，為確保系統的數據質量，一般建議采用網線傳輸方式；
當前端點到中心點距離較遠（超過100米）時，建議采用光纖傳輸方式；
當必須穿越復雜電磁環境時（如附件有大功率電動機）時，建議采用光纖傳輸方式。
4.3.6線纜規劃
除了選擇充分滿足標準的線纜之外，施工必須符合GB 50217-1994《電力工程電纜設計規范》的要求。我們建議以下基本要求：
線纜長度應滿足距離要求，避免電纜的破裂接續，若必須接續時，采用焊接方式或者專用連接器；
源電纜和信號電纜應分開鋪設；
所有電纜應避開惡劣環境，如高溫熱源和化學腐蝕區等；
所有電纜應遠離高壓線或大電流電纜，不易避開時應各自穿配金屬管，并盡可能地埋入地下；
當在建筑內鋪設時，應按建筑設計規范選用管線材料及鋪設方式，埋于建筑物體內；
電纜穿管前應清理管內雜物，穿線時宜涂抹黃油或滑石粉，進入管口的電纜應保持平直，管內線纜不能有接頭和扭結，穿好后應作防潮、防腐等處理；
電纜應從所接設備下部穿出，并留出一定余量；
在電纜端做好標志和編號，便于事后排查。
5.系統功能應用
5.1客流統計分析
通過安裝在商超、門店入口處的客流感知儀設備，將各個分散店鋪的客流進、出數據進行匯總、整理，并結合POS數據及天氣、活動等相關信息，呈現整體數據。企業領導直觀了解商場、門店的客流和銷售對比數據，便于制定后續運營規劃，實現長效盈利。
支持商超、門店客流量趨勢分析及排名
支持商超、門店成交率分析
支持商超、門店促銷活動效果評估
支持商超、門店經營狀態及趨勢評估
報表1
報表2
報表3
5.2商場、門店區域熱度分析
通過安裝在商場、門店內部的熱點感知儀設備，統計并分析各陳列品類區域內的區域拜訪人次，駐留時長，駐足率等數據，了解銷售變動的真實原因。
新產品的觀注度分析
顧客對新產品的購買欲望
報表1
報表2
系統支持通過Web、App等方式登錄查看數據報表，數據報表可通過Web端以Excel、PDF格式進行下載。
App手機多維度數據
5.3 商場配置自定義組合
商場配置功能支持不同設備之間自定義組合，更容易貼合商場、企業不同的實際應用場景，直觀分析商場內部區域客流變化。
支持商場總客流數據組合
支持商場不同出入口數據自定義組合
支持商場不同樓層數據自定義組合
支持樓層不同區域數據自定義組合
支持樓層區域內不同商鋪數據自定義組合
5.4 豐富的數據大屏（支持定制）
BI數據大屏以直觀的圖表，實時的數據，精準的釋放數據力量，為連鎖企業戰略布局，經營管理、市場運營提供數據支持。
可以從人臉、客流、熱點、會員消費、銷售額、商品、門店考評等獲取到的海量數據，層層剖析，從運營的角度，分析提煉出最有價值的數據模塊，大至企業全年的客流銷售額，也能細化到單門店每小時，進店男女的具體人數比例等，透過這些重要數據，對企業的規劃起到關鍵性作用。
App手機多維度數據
5.5完善的二次開發
所有產品均采用符合國標的對外接口，免費提供SDK包，支持與第三方業務系統無縫對接，同時萬店掌也可提供完善的二次開發服務，滿足客戶的各類業務需求。
可采用API、數據庫共享等多種方式實現與POS的對接，將客流數據、熱點分析數據與ERP、POS系統等多軟件關聯，生成提袋率、客單價等多種商業數據，幫助企業快速做出準確決策。
6.方案特色
6.1系統在線更新升級
租用云平臺的用戶永久免費提供在線更新，且為保證每個企業能得到最好最新的體驗，公司保持每月進行一次系統功能優化升級迭代，每季度進行一次重要版本功能更新。
6.2設備安裝調試便捷
客流熱點感知儀器可輕松拆卸移裝至其他店面重復使用，均只需進行簡單安裝即可，不用進行繁瑣的配置更改。安裝后，在客戶界面上可重新組合，無需復雜的工程調試。
6.3高效的運維售后團隊
長期服務于政府監控行業的沙場精英，為企業、門店排查各種網絡、監控等弱電問題。7*12小時的服務時間，從反饋問題、排查問題至上門處理，只需要很短的時間。讓您高枕無憂，讓企業的系統長期處于高速運行狀態。
7.客戶案例
大運城、萬嘉生活廣場是蘇州2個大型商業綜合體，靈活運用客流、熱點等數據舉行各種活動，提高商場競爭力。
蘇州大運城商場
萬嘉生活廣場